广州南沙横沥派出所：人性化服务 触达式宣教 枫桥式治理 提升群众安全感满意度_焦点

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作为明珠湾起步区承载地，广州市南沙区横沥镇正处于高速发展建设阶段。为给辖内群众、企业提供良好的宜居宜商环境，广州市公安局南沙区分局横沥派出所通过人性化服务、触达式宣教、枫桥式治理，不断提升警务效能，提高群众安全感、满意度。

人性化服务

解开群众“大心结”

横沥派出所严格贯彻以人民为中心思想，将群众急盼解决的困难作为重点内容，在政策允许范围内快速解决。2021年，一名学龄儿童因没有户口无法上学，派出所经详细了解得知该儿童自多年前被过路群众收养后，因种种原因迟迟未按法定程序办理相关手续。为了不耽误孩子上学，派出所立即与上级业务部门沟通，争取政策上的支持，终于赶在孩子上学前为其办好了户口。群众对此十分感激，专门制作了一面“解民忧暖民心为群众办实事”的锦旗表达谢意。

触达式宣教

守住群众“钱袋子”

面对当前高发的电信网络诈骗犯罪，横沥派出所始终坚持打防并重，大力推广安装“国家反诈中心APP”，及时向辖区群众宣传反诈防骗知识，2022年至今，通过见面和电话劝阻群众避免遭受电信网络诈骗警情1200余起，预警劝阻见面率达100%，挽回群众损失300多万元，有效压减电诈警情发生。同时，通过定期向辖区群众通报治安形势，特别是辖区近期多发的盗窃类案件、诈骗类案件及讲解犯罪分子作案手法，引导大家做好安全防范。

“枫桥式”治理

化解群众“烦心事”

横沥派出所积极建立矛盾多元化解机制。针对辖区明珠湾区特点，派出所联合多个职能部门在明珠湾社区设置前置矛盾纠纷调解工作站，提高了矛盾化解效率，形成了事前介入预警、事中稳控处置、事后复盘跟进的工作模式，通过有效工作，将群众的“烦心事”及时、有效地解决在基层。同时，通过百万警进千万家活动，发动民警辅警走进群众家庭、工厂企业等，及时了解群众需求和矛盾纠纷情况，提前介入处理，防止矛盾扩大。近年来，派出所每年组织民警走访辖区群众3万余人次，走访企事业单位500余家（次），化解辖区群众家庭、邻里等矛盾纠纷200余起，促进了和谐社区建设，进一步密切了派出所与群众的关系。