“玛上办” 玛纳斯县网格服务因地制宜讲善治

“今年以来，玛纳斯县持续推进网格服务管理实体化建设、实战化运行、实效化提升、规范化运转，充分发挥党建引领作用和网格示范效应。通过智慧赋能、群众诉求‘玛上办’；融合发展、基层治理重自治；党建引领、网格服务更优化，着力让网格服务工作贴近群众需要，因地制宜展开善治取得成效。”7月8日，玛纳斯县委政法委常务副书记潘伟说。

智慧赋能 群众诉求“玛上办”

4月5日，玛纳斯镇御景苑社区居民李鹏飞通过“玛上办”平台，反映了玛纳斯镇中心幼儿园附近路段一处废弃窨井盖下陷和水泥墩占道问题。“玛上办”平台接到群众反映后第一时间“派单”到责任单位。该县住建局市政建设服务中心“接单”后，迅速派员实地了解情况、落实解决方案：填埋废弃窨井、移除占道的水泥墩。

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“反映问题很快就解决了！‘玛上办’架起了党和政府与群众之间沟通的桥梁，是个为民办实事的平台。 ”李鹏飞感慨道。

针对群众多元化诉求，3月31日，玛纳斯县搭建“玛上办”平台，开设“玛上问”“玛上帮”“玛上购”“玛上游”4个板块。群众无小事，能办马上办。通过打造指尖上的问政平台，及时收集群众各类诉求和意见，在该县信访局设立“玛上办”后台管理服务和群众诉求办理场所，由7个部门抽调12名业务骨干组建办公力量。目前，“玛上办”平台已有71个党政机关和企事业单位、11个乡镇共计82家单位进驻，确保群众诉求涉及单位能高效率响应，做到即收即转、迅速派单，快速受理、即时办结，统筹协调、及时督办，一事一评、群众满意。

今年上半年，“玛上办”平台共收集群众反映各类留言及问题诉求2224件，已办结2099件，办结率94.4%，满意率达95.4%，信访量同比下降54.3%。

融合发展 基层治理重自治

4月12日，玛纳斯县乐土驿镇上庄子村网格员王新乐入户走访时了解到，村民浇水有的从东往西浇，有时从西往东浇，还有些村民为了方便经常发生“截流”、乱关阀门的现象。这样一来，不但浪费水资源，导致滴灌压力不足，灌溉效率低下，还引发了不少矛盾。

4月15日，王新乐向该村网格党组织书记吴新民汇报后，吴新民召集相关人员实地调研、广泛收集民意，提出了解决意见。该村召开村民大会，制定上庄子村用水管理办法：所有的种植户按确定的顺序执行浇水，对水源统一精细管理，村民有序使用。

“用水办法实施以来，今年大家浇水时再也不用一直盯着泵房担心浇不上水了，在家等排序即可。” 上庄子村村民程利存说。

乐土驿镇上庄子村网格致力于基层网格员队伍的培训，建立上庄子网格实训基地，从完善村规民约入手，在广泛征集村民意见的基础上，针对村级重点事项、与群众日常息息相关的问题，组织村民讨论协商、达成约定，让村规民约更加贴近实际需要、顺应共同意愿。该村的村规民约被评为“自治区优秀”村规民约。

今年以来，乐土驿镇郑家庄村网格不断探索自治、法治、德治融合发展模式。通过“五微服务”，推动基层社会和谐稳定发展，村里多年来无一例矛盾纠纷激化出村、刑事案件保持多年零发案。

“以前郑家庄村上很多人都去昌吉、乌鲁木齐定居。通过近几年的发展，现在村里的产业多了，群众的收入提高了，生活环境跟城里没什么区别。外迁的人又陆续返乡。截至目前，近三年陆续返乡的村民有近百户，其中大学生有20多人。”6月12日，该村党总支书记、网格中心主任张兵说。

党建引领 网格服务更优化

4月16日，玛纳斯县新街社区海润天玺小区居民反映：该小区20号楼1楼业主违规改建车库，存在安全隐患，引发邻居强烈不满。收到居民反映，社区副主任、海润天玺小区网格长胡芳和物业公司工作人员立即到现场了解情况：原来业主在打扫两间相邻的车库时，为了增加使用面积，不仅砸掉了两间车库的隔墙，还向外扩张1米位置。胡芳将问题上报社区，与物业人员入户，见到了业主刘某。该社区党总支书记罗磊请来了小区内德高望重的邻居、一起给刘某做工作。刘某听后，认识到错误，表示愿意配合。4月23日，看到违建拆除了，小区居民纷纷点赞。

“玛纳斯县社区网格通过建立物业、业委会和网格党支部‘三方’联席会议制度，通过召开‘红色物业’座谈会、发放调查问卷等方式，了解网格内居民需求。对矛盾纠纷、安全隐患融入到网格治理，最大限度实现组织共建、活动共联、服务共促，优化网格服务。”7月8日，玛纳斯镇党委副书记、政法委员周晓博说。

今年以来，玛纳斯镇西关社区党总支书记、网格中心主任黄建华结合社区网格实际，以社区党建及民族团结示范点创建工作为契机，制定了“石榴花开、和美西关”为主题的“红石榴”工作法，让社区居民像石榴籽一样紧紧抱在一起。近日，玛纳斯镇西关社区“红石榴”工作法被确定为自治区优秀社区工作法。该县党建引领优化网格服务 ，还提出“1356”工作法：突出“一个”核心，构建以社区党组织为核心，选优配强网格党组织书记，构建社区、网格、业委会、物业企业“四位一体”的基层治理格局；使“我被管”变为“我来管”，为居民提供精细化服务。截至目前，该县网格员排查各类矛盾纠纷979件，成功调处971件，协议金额3479万元，排查发现各类风险隐患666条，将潜在风险隐患化解在源头。