跟游客“干到底”？这不是狠而是蠢

原标题：跟游客“干到底”？这不是狠而是蠢

导游和游客的冲突又双叒叕上新闻了。

“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”这话听起来够狠，不知道的一定以为有多大怨多大仇。虽然事情的细节还不十分清楚，但是从这则视频里可以知道大致原委：因为有游客不骑马，导游态度不好被游客举报，气急之下放出了狠话。

(资料图片)

3月29日晚，丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报，承认“旅游团导游威胁游客”问题属实，已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，接受调查。并且表态，对违法违规问题，将依法严肃处理。

“游客在海南因未购物被导游大骂”“不购物就骂游客‘老不死’”“我让你有本事来，没本事回去！”……不仅是丽江，今年以来三亚、张家界等地被曝光的类似事件就有好几起，有的是发生在此前类似投诉较多的热点旅游景区。而这次，导游扬言要“卖车卖房卖土地”和游客干到底了。

疫情3年，对文旅行业打击巨大。随着我国疫情防控取得重大决定性胜利，旅行社、景区、游客、文旅行业从业者，都对文旅复苏抱着很高的期待。蛰居已久的人们想尽快走出家门感受阳光和清风，行业从业者则想尽快把损失补回来。本来是双向奔赴的事，现在却让人感觉“磨刀霍霍”了。这些狠话，毁的不仅是游客的心情，更是一个地方精心树立的旅游形象和品牌，估计不仅让当事游客胆颤，其他游客听了，恐怕也得抖三抖。

少数无良导游的狠话，吓跑了游客、吓衰了人气、吓塌了招牌。

将这些乱象称之为旅游业“顽疾”，似乎不算过分。为什么每次类似事件曝光，一连串的官方表态、严肃处理当事旅行社、当地行业整治等程序之后，用不了多久，相同的戏码又会“循环播放”？既然年年整改，为什么还是“岁岁相似”呢？

导游的话虽然狠，但诉求还是很清晰的。其实就一个字：钱。这背后的利益链大家都清楚，甚至那些当事游客也心知肚明。旅行社先是以低价团费招徕游客，然后导游靠着各种自费项目和购物赚提成。当然如果游客对自费项目和购物行程的安排还算满意，那就皆大欢喜。如果有“不识相”的游客，那就免不了一番争执。撒泼打滚，甚至辱骂殴打都来了。

痼疾难改的背后，有种种深层次的原因。据悉，国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，带团津贴在外语导游中较高，但在国语导游中只有部分旅行社发放，劳动保险由旅行社代买或自己购买。于是，低价团的导游成了导购，“回扣”就成了大多数导游的主要收入来源。低价团虽然多被诟病，吊诡之处就在于，一个愿打一个愿挨，仍有不少人愿意接受。尽管我国相关法律法规明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，但现实中低价团还是屡禁不绝。

要想彻底改变旅游乱象，就得改变旅行社和导游的这种获益模式和挣钱之道。当然有难度，但是不做根本性改变，今天处理了这个导游，明天还会有其他导游，甚至还会有更夸张的狠话放出来。所以，既要严肃处理个案，更要探索文旅行业体制机制上的改革，逐步构建风清气正的旅游生态。不能再让少数无良导游的狠话，肆意狂喷了。（逯海涛）