老板电器何亚东：新技术浪潮下 AI破局家电营销痛点

21世纪经济报道记者杨清清 北京报道

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(资料图)

4月27日，一年一度的中国家电及消费电子博览会（AWE）在上海正式揭幕。今年以来，人工智能成为超级话题，本次展会也以“智科技，创未来”为主题，上千家家电、消费电子领域的品牌共济一堂，集结了海内外智能科技最新的创新成果。

“技术终将改变世界”，营销行业亦然。随着AI新技术涌现，用户洞察、内容创意、交互形式、传播增效、效果评估等各营销环节正在呈现连续性创新变革，AI营销正成为品牌主实现有效增长的出口。就此，21世纪经济报道与百度营销联合策划“AI自有光丨AWE 2023 AI营销大咖谈”，围绕AWE 2023上的优质企业及技术平台方进行访谈。

第二期聚焦中国厨电龙头企业老板电器。在本次AWE展会期间，老板电器带来了全新升级的数字厨电解决方案创造者i7，目的在于让AI全程参与到用户的烹饪过程中。在探索烹饪界星辰大海的过程中，老板电器不遗余力。

而作为AWE展会上厨电行业的代表，老板电器对AI智能技术的思考，远不止于产品本身。在与老板电器高级副总裁何亚东的对谈中，AI技术为营销带来的全新想象空间，也成为其津津乐道的话题。下面就让我们一起来看一看，老板电器对AI营销的畅想。

在5G、物联网、人工智能、云计算等科技加持之下，新技术、新产业、新业态蓬勃发展，不断刷新人们的认知。

厨电行业亦是如此。今年的AWE中，作为厨电行业龙头企业，老板电器展区内的智能新品，令人目不暇接。无论是AI烹饪助理ROKI先生智能推荐菜品甚至教用户做菜，或是最新发布的ROKI数字厨电创造者i7实现更多维度的人机交互，再或CQ928蒸烤炸一体机的智识食材功能，一系列产品巧思深得外界称道。

特别是老板电器创造者i7，在第一代数字厨电基础上实现多项升级，例如加强“明火自动烹饪”功能、在用户交互上提供更多选择、大幅提升各个产品的自动化体验、同时扩充了品类，提供了贯穿整个烹饪全链路的数字化产品解决方案，打造进一步闭环的数字烹饪生态。

“本次AWE大会主题是‘智科技 创未来’，所以这次各品牌厂商都在尽可能地展示智能化、科技含量较高的产品，”老板电器高级副总裁何亚东坦言称，“老板电器最新发布的i7也是将产品更加智能化，能够充分体现本次大会的主题。”

需要注意的是，老板电器对智能技术的理解，远不仅止于产品层面。“老板电器在智能化、数字化方面，其实很早就是践行者，”何亚东指出，老板电器的数字化不仅在于产品本身，也渗透至生产、研发、管理以及营销环节。

事实上，在营销行业，面对普遍出现的存量竞争环境，如何破局寻找新的增长空间成为行业关切所在。与此同时，随着AIGC技术的发展、文心一言等为代表的生成式AI产品的出现，让AI赋能营销成为可能，也在为包括老板电器在内的品牌主提供全新营销思路。

AI破局营销痛点

随着数字化时代引发的信息碎片与渠道割裂，营销行业普遍面临着多重挑战。对于老板电器所在的中国家电行业而言，还存在着更多难点。

何亚东指出，中国家电行业共同遇到的挑战首先在于用户的变化，Z世代用户正在成为家电消费的主力用户人群。“传播是一种沟通方式，如何适应Z时代的这批年轻人，是一个挑战。中国家电企业核心主力仍是70后，如何与年轻一代交流沟通，甚至包括开发怎样适应年轻人的产品，都是我们思考的问题。”

渠道的变化，则更加剧了营销触达用户的效率与准度。“对于中国家电企业而言，从全国性的家电连锁，到互联网营销，如今又产生大量新兴渠道，在这么多分散渠道当中，如何提高经营效率？如何更加协同、从而与同一类用户进行沟通？”何亚东直言道。

与此同时，对于老板电器而言，用户结构也在发生演变。“我们过去的用户绝大部分是装修类家庭，但如今装修类人群随着新房交付的变化而减少，大量用户变为非装修的换新用户，他们与过去装修类用户的购买动机、购买链路及决策方式都有所不同。”

在这个过程中，科技的进步则是一把双刃剑。何亚东认为，科技的进步带来了与用户沟通的全新方式，哪家企业善用新的科技，便能够顺应时代发展。

以AI为代表的新技术，无疑能够为营销带来强劲助力。根据《2022AI营销白皮书》的调研结果，44%的企业认为AI营销是未来两年最具期待的营销方式，63%的企业在选择代理公司时，更看重“AI技术实力”。

事实上，面对新时代互联网营销的困局，当前火爆的AIGC技术以及文心一言等产品，也为品牌提供了新思路。

在何亚东看来，AIGC对品牌厂商的正向作用体现在两个层面。首先是用新技术赋能产品，并以此吸引用户。其次则在于更好地与用户沟通，从而提供更好的迭代创新产品。“要与用户进行精准、高效、生动、可持续的链接，这在传统时代中很难实现。”

AI技术则为营销插上了想象的翅膀。何亚东认为，借助AIGC新技术，品牌可以快速洞察用户需求，精准触达厨电潜在用户，虚拟数字人、智能客服的运用则提升了营销效率。

在内容层面，AIGC新技术展现的自动化、个性化的内容生成与创意，为广告主的AI营销带来了更多可能。在用户管理层面，长期保持和用户长周期的链接即全生命周期的用户管理，AI亦可以提供帮助。

作为技术平台方，百度MEG销售业务平台IT消费电子行业负责人张宁同样认为，AIGC技术为营销带来了更多可能性和机遇。随着AI技术的发展，企业可以更好地利用机器学习或者是自然语言处理等技术进行数据分析和预测，更好地理解用户，并制定更有针对性的营销策略。

迈入全新智能时代

AI无疑正在全面重塑着传统家电3C行业的营销活动。而面向未来，家电3C行业将如何演变？AI技术又将如何顺应潮流？

在何亚东看来，无论是家电或3C产品，未来趋势走向的底层逻辑源自技术进步及用户群的变化。对于Z世代用户群而言，关心的主要是产品颜值、便捷性及创意，对于老年用户来说则更关注方便、健康与安全，“科技始终是服务于人的，我们会关注中国大市场中人群特征的变化。”

与此同时，技术本身的更迭也值得思考。“在厨电领域，我们在进行大量投入探索烹饪的科技创新，思考人类的烹饪将何去何从，烹饪的星辰大海在何方，以及人类对于美好厨房生活的向往到底是什么。”何亚东表示，目前老板电器在围绕烹饪无人化及辅助烹饪两个方向，进行智能技术的持续探索。

张宁则判断称，在未来2-3年，消费电子市场是回暖的趋势。从产品发展趋势来看，智能化、集成化会成为下一代消费电子产业的竞争核心，全方位的智能化集成化产品将逐渐获得消费者的青睐。

而随着未来可支配收入水平的提高，消费者愈加重视产品的品牌和使用体验，产品品牌化趋势不断强化。张宁认为，企业需要不断创新，加强技术研发，以满足消费者不断升级的需求；需要注重品牌建设和渠道推广，提高产品的附加值和竞争力；需要适应市场变化，加强产品的更新换代和市场营销，以保持行业的增长态势。

就此，张宁建议，消费电子行业可借助AI营销，在数据分析、全链路个性化营销、智能推广、自动化服务等方面持续发力。

据介绍，今年百度提出了“全链经营·品心效销”的一体化营销策略主张，即通过百度AI技术优势，以平台的产品能力全链路化，赋能企业的品牌建设、用户共创、交互体验、心智影响和经营转化，扩展更多元营销模式，实现全链路提效。

“这个主张能为消费电子行业赋能。借助百度AI技术优势，通过平台的数据能力、产品能力，可以全面帮助广告主做好人群经营、品牌资产的沉淀、生意的增长。”张宁介绍称。

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